ADOC Piemonte, insieme all’Associazione Autotutela - Associazione Italiana degli Agenti di Viaggio, ha richiesto l’intervento dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in merito alla comunicazione posta in essere dalla società Alba Tours s.r.l all’indirizzo web  www.albatour.net/utilities/comunicazioni.pdf in data 7 maggio 2010.  L’Autorità Garante è stata interpellata in seguito alla segnalazione del sig. Danci, il quale aveva acquistato un  pacchetto turistico destinazione Egitto organizzato dalla Alba Tours s.r.l. del valore di euro 1040,00.

A seguito dell’emergenza dovuta alle ceneri del vulcano islandese, il volo veniva rinviato e la suddetta società turistica offriva soltanto la possibilità di un buono come risarcimento, senza alcuna alternativa, perseverando in questa posizione, confermata poi dal comunicato rivolto agli acquirenti di pacchetti turistici coinvolti nelle vicissitudini dovute alle ceneri pubblicato sul proprio sito internet. L’Associazione per  la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori ha chiesto la sospensione di tale comunicazione, ritenendola parte di una pratica commerciale scorretta in cui si propone una sola esclusiva opportunità di risarcimento consistente in una nuova e successiva prenotazione alle condizioni dettate dallo stesso Tour Operator, negando fin da subito ai propri clienti la possiiblità di ottenere il rimborso del prezzo pagato. Tale comunicazione contrasta con le disposizioni dell’art. 92 del codice del Consumo che prevede, qualora il pacchetto turistico venga cancellato dall’organizzatore, seppure per causa di forza maggiore, che il consumatore abbia diritto di optare per una delle seguenti alternative:

1) usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo;

2) usufruire di un altro pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo;

3) ottenere il rimborso della somma di denaro già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione.

Risulta chiaro come il comunicato in questione fornisca un’idea errata ai consumatori circa i propri diritti garantiti dalla legge e come l’omissione di tali diritti nella pagina web costituisca una pratica commerciale scorretta e possa trarre in errore il consumatore. L’ADOC Piemonte e l’Associazione Italiana Agenti di Viaggio hanno pertanto richiesto sanzioni per il comportamento scorretto di Alba Tours s.r.l. e il divieto immediato di pubblicazione per il comunicato sopra descritto.

Si invitano i consumatori a segnalare ogni comportamento simile sia all’Autorità Garante, sia all’Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori, presso gli sportelli di via Parma 10, 10152 Torino o al numero 011/4364331, fax 011/4364373, e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot, abilitare Javascript per vederlo . Per ulteriori informazioni circa l'azione promossa da Adoc Piemonte e Autotutela è possibile consultare il sito http://www.a-autotutela.it/.